Percepción de los Operadores de Telecomunicaciones sobre la gestión de CONATEL

Evaluación de Gestión de CONATEL | Sector Telecomunicaciones Venezuela
Estudio Técnico – Percepción del Sector de las telecomunicaciones sobre CONATEL

El presente cuestionario tiene como propósito recoger la opinión fundamentada y la percepción técnica de los actores clave del sector telecomunicaciones venezolano acerca de la gestión del ente regulador, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) durante los últimos años. Se abordan dimensiones como: cobertura y calidad de los servicios, regulación, competencia y acceso al mercado, control e inspección, diálogo con el sector, así como debilidades y recomendaciones de mejora. Los resultados agregados permitirán identificar fortalezas, brechas y desafíos prioritarios desde la perspectiva de quienes operan, prestan servicios, regulan o dependen de las telecomunicaciones en el territorio nacional. Esta información aspira a ser un insumo técnico para el diseño de políticas, la mejora regulatoria y el fortalecimiento de la gobernanza del sector. La participación en esta encuesta es voluntaria y anónima.

Perfil del Encuestado

1) Rol principal en el ecosistema de telecomunicaciones (seleccione una)
2) ¿Cuál es su cargo principal dentro de su organización?
3) ¿A qué tipo de operador pertenece su organización?
4) ¿Cuántos años lleva su organización operando en el mercado venezolano?
5) Aproximadamente, ¿cuántos empleados tiene su organización?
6) ¿En qué estado, municipios, parroquias de Venezuela presta servicios?

Percepción sobre cobertura y calidad de los servicios

7) CONATEL garantiza la conectividad de calidad a Internet.
8) CONATEL ha logrado que la telefonía móvil tenga niveles de interrupción aceptables según los parámetros técnicos vigentes.
9) CONATEL regula y controla la calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones
10) CONATEL tiene modernizada la infraestructura del país.

Regulación, competencia y acceso al mercado

11) CONATEL promueve competencia evitando abusos de los operadores más grandes o medianos.
12) CONATEL emite respuesta y opiniones claras y efectivas sobre consultas en torno a nuevos servicios y/o tecnologías.
13) CONATEL procura que se haga uso racional y no discriminatorio de las vías generales de telecomunicaciones.

Control, inspección y sanciones

14) CONATEL ejerce su competencia de inspeccionar y fiscalizar la instalación, operación y prestación de servicios de telecomunicaciones de forma adecuada.
15) Ante incumplimientos de la normativa vigente, CONATEL establece sanciones adecuadas y efectivas de conformidad a lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
16) CONATEL inicia procedimientos sancionatorios de manera oportuna ante violaciones de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones
17) Cuando un usuario presenta queja, CONATEL canaliza efectivamente dicha solicitud a los fines de lograr su resolución.
18) CONATEL establece políticas o acciones efectivas en contra de las operadoras ilegales?

Relación y diálogo con el ente regulador

19) Existen canales efectivos de diálogo y consulta entre CONATEL y el sector privado/sociedad civil.
20) CONATEL realiza consultas públicas significativas antes de emitir nuevas regulaciones.
21) Nuestras observaciones y sugerencias son tomadas en cuenta por las autoridades regulatorias.
22) Existe confianza en la imparcialidad técnica de los funcionarios de CONATEL.
23) CONATEL rinde cuentas de manera transparente sobre su gestión y resultados.

Gobierno electrónico y protección de datos

24) CONATEL dispone de mecanismos de atención y/o gestión automatizada (ej. formularios web, sistemas de seguimiento de trámites en línea).
25) Eficacia general de los mecanismos digitales de CONATEL para resolver trámites o consultas.
26) CONATEL solicita únicamente los datos personales estrictamente necesarios para cada trámite
27) La información que proporcionamos a CONATEL es tratada con confidencialidad y no es divulgada indebidamente
28) CONATEL cuenta con mecanismos técnicos (cifrado, controles de acceso) para proteger los datos personales.
29) ¿Ha tenido conocimiento de algún incidente de filtración, pérdida o acceso no autorizado a datos personales custodiados por CONATEL?
30) Si su respuesta anterior fue afirmativa, describa brevemente el incidente:

Evaluación general y prioridades

31) Calificación general de la gestión de CONATEL en los últimos 2 años.
32) ¿Cómo ha evolucionado la relación entre su organización y CONATEL en comparación con hace cinco años?
33) ¿Cuál es el principal desafío que CONATEL debe abordar para mejorar su gestión? (Seleccione una)
34) ¿Principal debilidad o área de mejora de la gestión de CONATEL?
35) Una única medida para mejorar la gestión del sector por parte de CONATEL:
36) ¿Conoce usted el Fondo de Servicio Universal? Si es así, ¿cree que ha sido efectivo para reducir la brecha digital?
37) ¿Cómo evalúa el proceso para obtener permisos, homologar equipos o realizar trámites ante CONATEL? (eficiencia, transparencia, burocracia).
38) Si pudiera hacer una recomendación principal a las autoridades de CONATEL, ¿cuál sería?
La información es anónima y voluntaria. No se almacenan datos personales.
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