Cuestionario: Evaluación de la percepción usuaria sobre la eficacia regulatoria, protección de derechos y calidad del servicio de CONATEL en Venezuela

Encuesta de Telecomunicaciones – CONATEL

Encuesta de Telecomunicaciones

Percepción ciudadana sobre servicios y CONATEL
El objetivo de este estudio es recoger de manera anónima y de estricto perfil estadístico su opinión fundamentada sobre la gestión del ente regulador (CONATEL). Los resultados agregados servirán como insumo fundamental para el diseño técnico y optimización de políticas públicas en el sector nacional de telecomunicaciones.
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Perfil del encuestado
1) ¿Cuál es su principal actividad?
2) ¿En qué estado, municipio, parroquia reside actualmente?
3) ¿Cuál de los siguientes servicios de telecomunicaciones usa con mayor frecuencia y qué tipo de conexión/tecnología emplea para ese servicio?
4) Escriba los nombres de los operadores con los que tiene servicio activo y, entre paréntesis, el tipo de servicio. Ejemplo: Movilnet (telefonía móvil), CANTV (internet fijo ABA)
Conocimiento del Regulador
5) ¿Usted sabía que CONATEL es la autoridad que regula la telefonía, internet y la televisión en el país?
Canalización de quejas y reclamos
6) Cuando usted presenta una queja o reclamo sobre su servicio de telecomunicaciones, ¿CONATEL logra que su queja sea atendida por el operador?
7) Cuando usted tiene un problemagrave con su operador (cobros indebidos, mala calidad, negativa a dar de baja el servicio), ¿CONATEL le ayuda a resolverlo rápidamente?
Información y transparencia
8) ¿CONATEL le informa de manera clara y útil sobre sus derechos como usuario de telecomunicaciones (por ejemplo, a través de su página web, redes sociales, campañas o atención al público)?
9) ¿CONATEL logra que las empresas de telefonía e internet le informen clara y oportunamente sobre los precios, la velocidad del plan y las condiciones antes de que usted contrate?
Cumplimiento de derechos y protección al usuario
10) ¿CONATEL protege efectivamente sus derechos como usuario frente a las empresas de telecomunicaciones? Por ejemplo, cuando le cobran de más, le cambian el plan sin avisar o le niegan la portabilidad numérica.
11) ¿CONATEL actúa más como un defensor de los usuarios o más como un aliado de las empresas de telecomunicaciones?
12) ¿CONATEL evita que los contratos de internet, teléfono o TV incluyan cláusulas abusivas o condiciones que perjudican al usuario?
Regulación de contenidos, libertad de expresión y censura
13) ¿CONATEL permite que usted pueda expresar libremente sus ideas a través de internet, radio o televisión, sin temor a represalias arbitrarias, entendiendo que solo se sancionan las violaciones abiertas a las leyes venezolanas?
14) Según lo que usted ha sabido o vivido, ¿CONATEL ha cerrado, limitado o sancionado algún medio de comunicación, página web o programa de televisión? Tenga en cuenta que las sanciones pueden deberse a faltas establecidas en las leyes RESORTE y la LOTEL y que los medios de comunicación son corresponsables por los contenidos que difunden.
15) ¿CONATEL regula bien el contenido de la televisión y la radio para proteger a niños y adolescentes de violencia, lenguaje soez o pornografía?
16) ¿CONATEL regula bien el contenido de internet para evitar noticias falsas o discursos de odio?
Percepción de calidad técnica del servicio
17) En general, ¿cómo califica la velocidad de su conexión a internet en los últimos 3 meses?
18) ¿Con qué frecuencia se le corta el servicio de internet o telefonía?
19) ¿Recibe la velocidad de internet que paga según lo que usted percibe al navegar o ver videos?
Promoción del acceso y rol social
20) ¿CONATEL promueve que más personas tengan acceso a servicios de internet, telefonía y TV, especialmente en zonas rurales o de bajos ingresos?
21) ¿CONATEL ofrece talleres, guías o capacitaciones gratuitas para que los usuarios aprendan a usar mejor los servicios de telecomunicaciones?
Comparación con otros reguladores
22) En comparación con otras entidades del estado que protegen a los consumidores (como la de electricidad o agua), ¿CONATEL es mejor, igual o peor?
23) De acuerdo con lo que usted conoce o ha experimentado, ¿cuál es su situación con respecto a cada uno de los siguientes servicios de televisión en Venezuela? (Televisión Digital Abierta, televisión satelital gratuito, CANTV Satelital)
24) ¿A través de cuál o cuáles de los siguientes canales ha reportado usted problemas, quejas o solicitudes relacionadas con servicios de telecomunicaciones?
25) ¿Sabe usted qué es el NIC.ve?
26) ¿Tiene un sitio web con la extensión .ve?
27) ¿Conoce la importancia del nuevo protocolo IPv6?
Sus respuestas serán anónimas y contribuyen al conocimiento ciudadano sobre telecomunicaciones.

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